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价格低廉是一方面，但要因为价格低廉而忽略了其他方面的服务，那得不偿失。

换句话说，超市的东西可以便宜，但客人也不会因为这里的东西便宜，就开三公里车到他超市来买东西。

所以一定要做到其他超市做不到的事情。

比方说服务和信任。

与其说是买东西，倒不如说是卖服务和信任。

通过信任和服务这种超预期的体验建立用户情感的绑定。

书房里，苏明远越敲击键盘，心里越是澎湃激动。

既然是“服务和信任”，那么就一定要把这两个字贯彻到底。

最直观的做法，就是把“麻烦”留给超市这边，把“方便”提供给客户。

这一点在网店公司那边有年轻人提到过，比方说无底线售后，支持七天无理由退货，不限制商品也不看理由，用不计成本来稳固诚信口碑。

然后超市在建设的时候，以全场便利为主，超市可以大，但大起来，逛着就会累，免费存包、婴儿车租赁，轮椅借用，热水直饮，充电插座，下雨提供免费雨伞等等，这些细节必须抓住。

生鲜区到晚上七点直接半价，绝不卖隔夜生鲜，熟食区也是，提供试吃，同样晚上七点后半价。

苏明远写到这，停了下：“嗯，关于顾客这边的大差不差，主要还有员工这边。”

在苏明远看来，他要打造的超市，一定是“员工第一”。

他自己就是牛马出身，很能共情打工人。

而且这一点他在各个公司工厂里都体现出来，福利待遇什么的全都一步到位。

事实证明，员工上班的积极性也比其他公司高得多，也更有自己的主见来帮公司完善短板。

苏明远觉得，经营超市就已经很累了，大家忙忙碌碌从早到晚也会很累，那不如来个“快乐经营”。

他不在乎赚快钱，而是觉得，让员工开开心心上班，那么员工自然会为公司考虑。

那最直观的做法，就是薪资待遇远超行业。

福利待遇就不用说了，他开了这么多家公司工厂，还没有一个人提出不满的。

其实苏明远计划到这里的时候，心里已经差不多有了对超市的定位。

不光是要服务好，主要还是要塑造员工们的尊严感。

像罚款、扣绩效这种事情在苏明远这不存在，要真在岗位上不干正事，不用他说，其他员工也会替他出面教训这个员工。

最主要的是，他名下的所有公司，禁止官僚化。

不管谁在任何岗位上，都不准拿身份说事。

甚至苏明远已经想好了，只要超市开起来，他打算把便民服务做到极致。

可以给附近居民代收发快递，代订车票，服务老年客户，帮独居老人买菜送上门等等。

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